POLÍTICA DE CAMBIOS & GARANTÍA

En INNOSHOP, nuestro compromiso es garantizar que cada cliente reciba productos de la más alta calidad y funcionalidad. Para asegurar tu satisfacción, nuestra política de garantía se basa en un modelo de reposición directa: ante cualquier defecto de fabricación debidamente comprobado, procedemos a la sustitución del artículo por uno totalmente nuevo. Este sistema busca eliminar tiempos de espera por reparaciones técnicas, asegurando que siempre cuentes con un producto operativo en el menor tiempo posible, sujeto a disponibilidad de stock y cumplimiento de las condiciones detalladas a continuación.

1. CONDICIONES PARA EL CAMBIO

Reporte de Fallos: El cliente debe notificar cualquier anomalía técnica a nuestro canal de WhatsApp 8798-0108 dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la compra.

Validación de Garantía: Para procesar el cambio, es requisito indispensable enviar evidencias (fotos o videos) que demuestren el defecto de fábrica. Una vez que nuestro agente valide la falla, se coordinará la entrega del nuevo artículo.

Estado del Producto: El artículo defectuoso debe ser entregado con su empaque original, manuales y todos los accesorios incluidos al momento de la compra.

 

2. LOGÍSTICA DE REPOSICIÓN (SEGÚN UBICACIÓN)

Contamos con dos modalidades de ejecución para asegurar la agilidad del proceso según su ubicación geográfica:

 

Dentro de Cobertura de Mensajería Directa: Se realiza un cambio mano a mano. Nuestro mensajero se presentará en su ubicación para entregar el producto nuevo y, simultáneamente, retirar el artículo defectuoso.

Fuera de Cobertura / Resto del País: El cliente deberá costear el envío del producto defectuoso a través de Correos de Costa Rica o entregarlo personalmente en nuestra bodega. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestras instalaciones, se procederá con el envío inmediato de la unidad de reposición.

3. RESTRICCIONES Y EXCEPCIONES

Causas Externas: La garantía cubre estrictamente defectos de fabricación. No aplica para daños derivados de mal uso, golpes, exposición a la humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación de sellos de seguridad.

Reembolsos: Bajo nuestra política de satisfacción, el beneficio consiste en la sustitución por un producto nuevo. No se realizan devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción subjetiva (gustos personales o cambios de opinión).

4. CANALES DE ATENCIÓN

Gestión de Garantías: WhatsApp 8798-0108.

Horario Administrativo: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm. / Sábados 8:00 am a 11:30 am